In questo libro (edizioni FrancoAngeli 2003) si descrive il processo di profonda evoluzione che attraversa il settore della commercializzazione di autovetture in Europa, e più in particolare , in Italia.
Il caso pratico fa riferimento ad un progetto sviluppato da BMW World Wide , denominato QMA, che dimostra come sia possibile coordinare ed indirizzare al cambiamento una galassia di piccole imprese commerciali attraverso una serie di nuovi approcci manageriali.
Si tratta di dimostrare come sia possibile e premiante introdurre in azienda sistemi di management moderni tesi alla soddisfazione del cliente, fondati alla compattezza del team aziendale, imperniati sulla snellezza dei processi produttivi e finalizzati alla realizzazione di un utile per gli azionisti anche in un contesto di forte competizione.